各省、自治區(qū)、直轄市精神文明建設(shè)委員會，中央精神文明建設(shè)指導委員會各成員單位：
為深入貫徹落實黨的十八大和十八屆三中全會精神，建立健全志愿服務(wù)制度，進一步壯大志愿者隊伍，完善社會志愿服務(wù)體系，推動志愿服務(wù)活動經(jīng)?；贫然?，促進社會文明進步，現(xiàn)提出如下意見。
一、推進志愿服務(wù)制度化的重要意義和指導思想
1、充分認識推進志愿服務(wù)制度化的重要意義。開展志愿服務(wù)，是創(chuàng)新社會治理的有效途徑，是加強新形勢下精神文明建設(shè)的有力抓手。近年來，廣大志愿者圍繞扶危濟困、應(yīng)急救援、大型活動，廣泛開展形式多樣的志愿服務(wù)活動，志愿精神日益深入人心，志愿者隊伍不斷發(fā)展壯大，志愿服務(wù)的熱潮在城鄉(xiāng)基層蓬勃興起。但總體而言，我國的志愿服務(wù)還處在初始階段，活動開展不夠經(jīng)常、體制機制不夠完善、服務(wù)水平不夠高等問題，在一些地方不同程度地存在。解決這些問題，關(guān)鍵在于健全志愿服務(wù)制度。推進志愿服務(wù)制度化，對于推動志愿服務(wù)持續(xù)健康發(fā)展、促進學雷鋒活動常態(tài)化，對于培育和踐行社會主義核心價值觀、在全社會形成向上向善的力量，具有十分重要的意義。
2、推進志愿服務(wù)制度化的指導思想。高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀為指導，貫徹落實習近平總書記系列講話精神，堅持把開展志愿服務(wù)與創(chuàng)新社會治理結(jié)合起來，與學雷鋒活動結(jié)合起來，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，建立完善長效工作機制和活動運行機制，積極構(gòu)建中國特色志愿服務(wù)制度，推動志愿服務(wù)活動廣泛深入開展，營造我為人人、人人為我的良好社會風尚。
二、建立健全志愿服務(wù)制度
3、規(guī)范志愿者招募注冊。志愿者的招募和注冊，是組織引導人們參加志愿服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。要堅持以需求為導向，根據(jù)群眾的實際需要，由城鄉(xiāng)社區(qū)、志愿服務(wù)組織、公益慈善類組織、社會服務(wù)機構(gòu)等，及時發(fā)布志愿者招募信息，根據(jù)標準和條件吸納社區(qū)居民參加志愿服務(wù)活動。依托全國志愿者隊伍建設(shè)信息系統(tǒng)志愿服務(wù)信息平臺，為有意愿、能勝任的社區(qū)居民進行登記注冊。
4、加強志愿者培訓管理。做好志愿者的教育培訓和日常管理，是提高志愿者素質(zhì)和志愿服務(wù)水平的前提和基礎(chǔ)。要堅持培訓與服務(wù)并重的原則，由城鄉(xiāng)社區(qū)、志愿服務(wù)組織、公益慈善類組織、社會服務(wù)機構(gòu)等，根據(jù)志愿服務(wù)項目的要求，通過集中輔導、座談交流、案例分析等方式，對志愿者進行相關(guān)知識和技能培訓，提高服務(wù)意識、服務(wù)能力和服務(wù)水平。要加強志愿者骨干的培養(yǎng)，使他們成為志愿服務(wù)的中堅力量。
5、建立志愿服務(wù)記錄制度。志愿服務(wù)活動結(jié)束后，由城鄉(xiāng)社區(qū)、志愿服務(wù)組織、公益慈善類組織、社會服務(wù)機構(gòu)等，根據(jù)統(tǒng)一的內(nèi)容、格式和記錄方式，對志愿者的服務(wù)進行及時、完整、準確記錄，為表彰激勵提供依據(jù)。要實行服務(wù)記錄的異地轉(zhuǎn)移和接續(xù)，使志愿者的服務(wù)記錄不因工作崗位和居住地的變動而失效，把志愿者的積極性保護好、發(fā)揮好。
6、健全志愿服務(wù)激勵機制。城鄉(xiāng)社區(qū)、志愿服務(wù)組織、公益慈善類組織、社會服務(wù)機構(gòu)等，要按照有關(guān)規(guī)定建立志愿者星級認定制度，根據(jù)志愿者的服務(wù)時間和服務(wù)質(zhì)量，對志愿者給予相應(yīng)的星級認定。建立志愿者嘉許制度，褒揚和嘉獎優(yōu)秀志愿者，授予榮譽稱號。建立志愿服務(wù)回饋制度，志愿者利用參加志愿服務(wù)的工時，換取一定的社區(qū)服務(wù)，同時在就學、就業(yè)、就醫(yī)等方面享受優(yōu)惠或優(yōu)待?；仞佉m度，充分體現(xiàn)志愿服務(wù)自愿、無償、利他的特點，不能搞成等價交換。
7、完善政策和法律保障。把志愿服務(wù)的要求融入各項經(jīng)濟、社會政策之中，體現(xiàn)到市民公約、村規(guī)民約、學生守則、行業(yè)規(guī)范之中，提倡和鼓勵志愿服務(wù)的行為，維護志愿者的正當權(quán)益，形成崇尚志愿服務(wù)的社會氛圍。把志愿服務(wù)納入學校教育，研究制定學生志愿服務(wù)管理辦法，鼓勵在校學生人人參加志愿服務(wù)，可將大學生志愿服務(wù)活動折算成社會實踐學分。根據(jù)志愿服務(wù)活動的需要，為志愿者購買必要保險、提供基本保障。認真總結(jié)推廣志愿服務(wù)地方性立法的經(jīng)驗，加快全國志愿服務(wù)立法進程。
三、加強對志愿服務(wù)制度化的組織推動
8、切實加強志愿服務(wù)領(lǐng)導。各級黨委和政府要把志愿服務(wù)融入城鄉(xiāng)社區(qū)治理，作為加強精神文明建設(shè)的重要任務(wù)，擺上重要議事日程，切實抓緊抓好。各級文明委要加強總體規(guī)劃、協(xié)調(diào)指導、督促檢查，文明辦要發(fā)揮好牽頭作用，推動志愿服務(wù)制度化發(fā)展。各有關(guān)部門要發(fā)揮自身優(yōu)勢，制定相關(guān)政策措施，各負其責、密切配合，形成共同推進志愿服務(wù)制度化的良好局面。要支持和發(fā)展各類志愿服務(wù)組織，推動企業(yè)、機關(guān)、學校、醫(yī)院等成立志愿服務(wù)隊進社區(qū)服務(wù)，引導公益慈善類、城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)類社會組織到社區(qū)開展志愿服務(wù)。
9、大力弘揚志愿服務(wù)文化。志愿服務(wù)是美好的道德行為和重要的道德實踐。要大力弘揚中華傳統(tǒng)美德，結(jié)合時代條件深入挖掘和闡發(fā)，進行創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展，賦予志愿服務(wù)深厚的傳統(tǒng)文化內(nèi)涵。大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，廣泛普及服務(wù)他人、奉獻社會的志愿服務(wù)理念，培育全社會志愿服務(wù)文化自覺，使講道德、尊道德、守道德成為人們基本生活方式。要發(fā)揮新聞媒體傳播社會主流價值的主渠道作用，發(fā)揮精神文化產(chǎn)品育人化人的重要功能，積極營造有利于志愿服務(wù)的輿論文化環(huán)境。
10、搭建拓寬志愿服務(wù)平臺。要充分發(fā)揮社區(qū)在志愿服務(wù)中的主導作用，依托社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施，建立志愿服務(wù)站點，搭建志愿者、服務(wù)對象和服務(wù)項目對接平臺。把空巢老人、留守兒童、殘疾人作為服務(wù)重點，圍繞家政服務(wù)、文體活動、心理疏導、醫(yī)療保健、法律服務(wù)等內(nèi)容，設(shè)計接地氣的項目，有針對性地開展順民意的活動，力爭覆蓋群眾所需的各種服務(wù)。充分發(fā)揮社區(qū)居民的主體作用，精心培育植根群眾的活動載體，把志愿服務(wù)活動做進城鄉(xiāng)基層、做進社區(qū)、做進家庭。大力推廣社會工作者帶志愿者的活動方式，組織志愿者在社會工作者的帶領(lǐng)和安排下，有針對性地開展服務(wù)。要立足經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾愿望，積極搭建志愿服務(wù)活動平臺，不斷拓展志愿服務(wù)領(lǐng)域，擴大志愿服務(wù)覆蓋面，為百姓分憂，為政府助力。
各省、自治區(qū)、直轄市和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團文明委，中央文明委各成員單位，要按照本意見的精神，結(jié)合實際，制定貫徹落實的具體措施。
中央精神文明建設(shè)指導委員會
2014年2月19日