為規(guī)范供者服務(wù)工作相關(guān)程序，提高工作效率，縮短工作流程時(shí)間，根據(jù)實(shí)際工作情況及國(guó)（境）外先進(jìn)骨髓庫(kù)經(jīng)驗(yàn)，總庫(kù)管理中心制定了《中華骨髓庫(kù)供者服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)操作程序》。
本工作標(biāo)準(zhǔn)操作程序共分為7個(gè)階段：1、初次檢索及篩選階段，2、志愿者再動(dòng)員階段，3、高分辨檢測(cè)階段，4、志愿者體檢階段，5、采集及相關(guān)工作階段，6、隨訪階段，7、捐獻(xiàn)者表彰及相關(guān)資料管理階段。各階段的具體操作程序如下：
一、初次檢索及篩選階段
1、移植醫(yī)院、分庫(kù)或患者：填寫《初次檢索配型申請(qǐng)表》、《患者檢索查詢知情同意書》，與患者HLA分型報(bào)告單一起提交中華骨髓庫(kù)申請(qǐng)檢索，或患者個(gè)人通過(guò)中華骨髓庫(kù)網(wǎng)站（www.cmdp.com.cn）申請(qǐng)檢索。
2、總庫(kù)：供者服務(wù)部接收患者《初次檢索配型申請(qǐng)表》和《患者檢索查詢知情同意書》后，進(jìn)入檢索配型程序。
3、總庫(kù)：技術(shù)服務(wù)部進(jìn)行查詢工作后，如沒(méi)有相合志愿者數(shù)據(jù)，生成《初次檢索情況回函》，由總庫(kù)供者服務(wù)部發(fā)送給申請(qǐng)單位或個(gè)人。
如患者檢索到初配相合志愿者數(shù)據(jù)后，根據(jù)獻(xiàn)血史、年齡、性別等條件，進(jìn)行志愿者的初步選擇，并生成《志愿者初步聯(lián)系情況反饋表》，發(fā)送給相關(guān)分庫(kù)。
4、分庫(kù)：根據(jù)《志愿者初步聯(lián)系情況反饋表》，對(duì)相關(guān)志愿者通過(guò)電話、走訪等方式進(jìn)行初步聯(lián)系，并在3個(gè)工作日內(nèi)將聯(lián)系后的信息回復(fù)給總庫(kù)供者服務(wù)部。
5、總庫(kù)：供者服務(wù)部根據(jù)分庫(kù)回復(fù)信息，生成《初次檢索配型相合報(bào)告單》并發(fā)送給移植醫(yī)院。
初次檢索及篩選在10個(gè)工作日內(nèi)完成。
二、志愿者再動(dòng)員階段
6、移植醫(yī)院：患者主管醫(yī)生根據(jù)《初次檢索配型相合報(bào)告單》中的志愿者信息及患者病情，在5個(gè)工作日內(nèi)填寫《患者病情簡(jiǎn)介表》，說(shuō)明患者是否移植，如需進(jìn)行移植，選擇需要進(jìn)一步做高分辨確認(rèn)實(shí)驗(yàn)的志愿者編號(hào)，并回復(fù)總庫(kù)供者服務(wù)部。
如患者病情緊急，由主管醫(yī)生提出書面申請(qǐng)，進(jìn)入加急程序（目前，加急程序主要是同時(shí)動(dòng)員多個(gè)志愿者并縮短操作時(shí)間）。
7、總庫(kù)：供者服務(wù)部收到《患者病情簡(jiǎn)介》后，根據(jù)移植醫(yī)院選擇的志愿者，向志愿者所在分庫(kù)發(fā)送《志愿者再動(dòng)員通知單》。
8、分庫(kù)：按照《志愿者再動(dòng)員工作程序》要求，在15個(gè)工作日內(nèi)完成志愿者再動(dòng)員工作，填寫《志愿者再動(dòng)員回執(zhí)》，回復(fù)再動(dòng)員情況。
如志愿者同意捐獻(xiàn)，分庫(kù)填寫《志愿者健康狀況再次征詢表》、簽署《高分辨檢測(cè)知情同意書》。如志愿者流失，重新動(dòng)員其他志愿者。
三、高分辨檢測(cè)階段
9、總庫(kù)：供者服務(wù)部在志愿者同意捐獻(xiàn)后，向移植醫(yī)院醫(yī)生發(fā)出《高分辨檢測(cè)確認(rèn)通知單》，移植醫(yī)院在5個(gè)工作日內(nèi)再次確認(rèn)患者是否適合做高分辨檢測(cè)。收到回復(fù)后，向分庫(kù)、移植醫(yī)院、實(shí)驗(yàn)室傳真《高分辨通知單》。
10、分庫(kù)：按照《高分辨通知單》要求，在10個(gè)工作日內(nèi)，抽取志愿者血樣寄往指定高分辨實(shí)驗(yàn)室（以患者所在醫(yī)院為主），并填寫《高分辨通知單回執(zhí)》（分庫(kù)），回復(fù)總庫(kù)供者服務(wù)部。
移植醫(yī)院:按照《高分辨通知單》要求，在10個(gè)工作日內(nèi)將患者血樣及高分辨費(fèi)用寄往指定高分辨實(shí)驗(yàn)室，填寫《高分辨通知單回執(zhí)》（移植醫(yī)院），并回復(fù)總庫(kù)供者服務(wù)部。
如無(wú)法按時(shí)寄送血樣則填寫《高分辨通知單回執(zhí)》（移植醫(yī)院）并及時(shí)回復(fù)總庫(kù)供者服務(wù)部；如有其他檢測(cè)要求，另行書面通知總庫(kù)供者服務(wù)部。
11、高分辨實(shí)驗(yàn)室：按照《高分辨通知單》要求，在收到志愿者、患者血樣及高分辨費(fèi)用后，在3個(gè)工作日內(nèi)填寫《高分辨通知單回執(zhí)》（高分辨實(shí)驗(yàn)室），回復(fù)總庫(kù)供者服務(wù)部。
高分辨確認(rèn)實(shí)驗(yàn)須在收到雙方血樣及相關(guān)費(fèi)用后，10個(gè)工作日內(nèi)完成，并將實(shí)驗(yàn)結(jié)果提交總庫(kù)供者服務(wù)部。
12、總庫(kù)：供者服務(wù)部收到高分辨結(jié)果后，與《高分辨結(jié)果分析確認(rèn)單》一起發(fā)送給移植醫(yī)院主管醫(yī)生。
13、移植醫(yī)院：醫(yī)生確認(rèn)高分辨檢測(cè)結(jié)果，填寫《高分辨結(jié)果分析確認(rèn)單》，并在5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)總庫(kù)供者服務(wù)部。
14、總庫(kù)：供者服務(wù)部收到醫(yī)生回復(fù)后，如高分辨檢測(cè)結(jié)果符合移植要求，則進(jìn)入體檢階段。
如高分辨檢測(cè)結(jié)果不符合移植要求，則向分庫(kù)發(fā)出《終止檢索配型通知單》，分庫(kù)向志愿者發(fā)出《致志愿者信》。
在高分辨檢測(cè)階段，由于患者方面原因，主管醫(yī)生認(rèn)為暫時(shí)無(wú)法進(jìn)行后續(xù)工作，則保留志愿者30天，逾期，該志愿者資料參與其他患者檢索，該患者查詢工作自動(dòng)終止。
四、志愿者體檢階段
15、總庫(kù)：供者服務(wù)部接到移植醫(yī)院確認(rèn)后，向移植醫(yī)院發(fā)出《志愿者體檢、造血干細(xì)胞采集相關(guān)費(fèi)用匯款通知單》。
16、移植醫(yī)院：按照《志愿者體檢、造血干細(xì)胞采集相關(guān)費(fèi)用匯款通知單》要求，在10個(gè)工作日內(nèi)，按照匯款通知要求將相關(guān)費(fèi)用匯至總庫(kù)財(cái)務(wù)部門。
17、總庫(kù)：財(cái)務(wù)部門確認(rèn)收到匯款后，通知供者服務(wù)部。供者服務(wù)部向分庫(kù)發(fā)送《志愿者體檢通知》、《志愿者體檢匯總表》。
18、分庫(kù)：根據(jù)《志愿者體檢通知》，在15個(gè)工作日內(nèi)與志愿者進(jìn)行體檢前談話、并做好談話記錄，分庫(kù)工作人員、志愿者及其家屬簽字。談話后安排志愿者體檢。體檢結(jié)果匯總后，回復(fù)總庫(kù)供者服務(wù)部。
19、總庫(kù)：供者服務(wù)部收到體檢結(jié)果后，轉(zhuǎn)交移植醫(yī)院主管醫(yī)生。如志愿者體檢結(jié)果異常，則向?qū)＜椅瘑T會(huì)專家發(fā)出《咨詢專家意見(jiàn)單》，根據(jù)專家意見(jiàn)進(jìn)行后續(xù)工作。
在高分辨檢測(cè)階段，由于患者方面原因，主管醫(yī)生認(rèn)為暫時(shí)無(wú)法進(jìn)行后續(xù)工作，則保留志愿者90天的時(shí)間，逾期，該志愿者資料參與其他患者檢索，該患者查詢工作程序自動(dòng)終止。
五、采集及相關(guān)工作階段
20、移植醫(yī)院：根據(jù)志愿者體檢情況，制定移植計(jì)劃，填寫《患者造血干細(xì)胞移植計(jì)劃表》，并至少在患者進(jìn)入層流室前15個(gè)工作日提交總庫(kù)供者服務(wù)部。
21、總庫(kù)：供者服務(wù)部收到移植計(jì)劃后，發(fā)送《采集造血干細(xì)胞通知單》及《移植計(jì)劃表》給分庫(kù)。
22、分庫(kù)：按照《采集通知單》要求，協(xié)調(diào)志愿者捐獻(xiàn)時(shí)間，聯(lián)系采集醫(yī)院制定采集計(jì)劃。與志愿者、移植醫(yī)院、采集醫(yī)院確定最終采集時(shí)間后，向總庫(kù)供者服務(wù)部及移植醫(yī)院同時(shí)發(fā)送采集醫(yī)院制定的《采集造血干細(xì)胞計(jì)劃日程表》，并填寫《造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)者榮譽(yù)證書及保險(xiǎn)申請(qǐng)表》。
采集醫(yī)院：在接到分庫(kù)聯(lián)系后在5個(gè)工作日內(nèi)制定采集計(jì)劃，填寫《采集造血干細(xì)胞計(jì)劃表》。
23、總庫(kù)：供者服務(wù)部審定《采集造血干細(xì)胞計(jì)劃表》，并根據(jù)《造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)者榮譽(yù)證書及保險(xiǎn)申請(qǐng)表》，為捐獻(xiàn)者辦理榮譽(yù)證書及保險(xiǎn)事宜。
移植醫(yī)院：將采集相關(guān)費(fèi)用按照《采集造血干細(xì)胞計(jì)劃表》要求在5個(gè)工作日內(nèi)匯往采集醫(yī)院。
24、采集醫(yī)院：在志愿者入院時(shí)與志愿者談話，再次告知采集程序，并與分庫(kù)、志愿者一起填寫《捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞同意書》，認(rèn)真填寫《造血干細(xì)胞采集日志》，采集結(jié)束后將《造血干細(xì)胞采集日志》交給分庫(kù)工作人員。
25、分庫(kù)：工作人員在陪同志愿者動(dòng)員、采集期間，負(fù)責(zé)與采集醫(yī)院聯(lián)系、協(xié)調(diào)相關(guān)工作。
按照《采集造血干細(xì)胞須知》要求，交志愿者閱知。
造血干細(xì)胞采集后與移植醫(yī)院簽署《造血干細(xì)胞交接單》，并附細(xì)胞計(jì)數(shù)報(bào)告單。并在采集后5個(gè)工作日將《造血干細(xì)胞采集日志》提交總庫(kù)供者服務(wù)部。
六、隨訪階段
26、總庫(kù)：供者服務(wù)部在患者移植后100天、1年、2年向移植醫(yī)院發(fā)出《患者隨訪表》。
在捐獻(xiàn)者采集后100天、1年向分庫(kù)發(fā)出《捐獻(xiàn)者隨訪表》，捐獻(xiàn)者捐獻(xiàn)半年后，向分庫(kù)發(fā)出《捐獻(xiàn)者捐獻(xiàn)后半年體檢匯總表》。
27、移植醫(yī)院：填寫《患者隨訪表》，并在10個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)總庫(kù)供者服務(wù)部。
分庫(kù)：按照《捐獻(xiàn)者隨訪表》要求，對(duì)捐獻(xiàn)者進(jìn)行隨訪。捐獻(xiàn)者捐獻(xiàn)后半年安排志愿者體檢，并在10個(gè)工作日內(nèi)將體檢結(jié)果回復(fù)總庫(kù)供者服務(wù)部。
七、捐獻(xiàn)者表彰及相關(guān)資料管理階段
28、捐獻(xiàn)者采集期間，分庫(kù)工作人員需全程陪護(hù)捐獻(xiàn)者，做好服務(wù)協(xié)調(diào)工作。根據(jù)實(shí)際情況，分庫(kù)、總庫(kù)請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在捐獻(xiàn)者采集造血干細(xì)胞期間到場(chǎng)慰問(wèn)，為捐獻(xiàn)者頒發(fā)《造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)榮譽(yù)證書》。
29、捐獻(xiàn)者榮獲衛(wèi)生部、中國(guó)紅十字會(huì)總會(huì)、總后衛(wèi)生部“造血干細(xì)胞奉獻(xiàn)獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱號(hào)的有關(guān)事項(xiàng)，由總庫(kù)按有關(guān)要求統(tǒng)一予以落實(shí)。
30、總庫(kù)對(duì)捐獻(xiàn)者和患者在每個(gè)工作程序發(fā)生的資料要完整、妥善保存。分庫(kù)自行操作的本省（市）捐獻(xiàn)者和患者的每個(gè)工作程序發(fā)生的資料除分庫(kù)妥善保存外，應(yīng)在捐獻(xiàn)者完成捐獻(xiàn)15個(gè)工作日內(nèi)將《捐獻(xiàn)者、患者資料存檔一覽表》（附后）要求的資料原件（或復(fù)印件）郵寄總庫(kù)供者服務(wù)部，總庫(kù)統(tǒng)一存檔備用。